客服小程序开发方案

1、页面悬浮客服按钮，实时快速切换客服界面

相信细心的人会发现有的小程序里有客服呼叫按钮，不仅仅是在产品明细页面上，这样操作有时*让用户找不到客服界面，导致顾客流失。有一些运营商在开发小程序时，会选择在每一页显示悬浮的客服按钮，位置清晰，操作方便，点击进入到客服系统寻求您的问题答案，用户体验会更好，为企业留住客户，帮助转化提供了很大帮助。

在同一时段，也许小程序的客户服务系统将同时接入多个咨询，如果只有一个客户服务，用户需要排队且等待较长，用户体验满意度和留存转换会大大受到影响。支持多客服分流解答咨询，并设定自动回复基本问题，可以减少客户服务的工作量，减少服务重复率，提高工作效率。

这种情况发生时，用户有一个问题，分成了两个咨询，如果不查看消息历史功能，那么不同的客户服务，即使同一个客户服务也可能无法链接到上次的客户咨询内容，会导致客服不知道如何回答客户的问题。因此，客服功能应包括查看历史消息的功能，方便客服快速对应用户问题，并及时回答。

当用户想客服咨询时，是了解用户需求，促进流量进入和调整平台架构的机会，所以想要了解用户，刺激转型，调整架构，需要对客服咨询的需求进行统计数据和分析，通过数据收集，了解用户重要参考架构的调整数据的潜在需求和市场营销

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